1. من يحقّ له تقديم شكوى
أي عميل (حالي أو سابق) أو الوصيّ القانوني عليه، أو طرف يرى أن سلوكاً مهنياً للمكتب أو لأحد محاميه أثّر فيه مباشرة.
2. الخطوة الأولى — التواصل مع المحامي المسؤول
إن أمكن، تواصل أولاً مع المحامي المسؤول عن قضيتك. كثير من الشكاوى يحلّها حوار سريع. إن تعذّر ذلك أو لم تُحلّ المسألة خلال 5 أيام عمل، انتقل إلى الخطوة الثانية.
3. الخطوة الثانية — تقديم الشكوى الرسمية
قدّم شكوى مكتوبة إلى مسؤول معالجة الشكاوى:
مسؤول الشكاوى
نورة المازمي للمحاماة والاستشارات القانونية
الطابق 17، أنانتارا داون تاون دبي، الخليج التجاري، دبي
البريد: complaints@almaazmilawyers.com
اشمل في الشكوى:
- اسمك وبيانات التواصل، ورقم القضية إن وُجد.
- اسم المحامي المعني (إن انطبق).
- وصفاً للحادثة وتسلسلاً زمنياً.
- الحلّ الذي تطلبه.
4. جدولنا الزمني
- إقرار الاستلام: خلال 5 أيام عمل من استلام الشكوى.
- التحقيق: يقوم مسؤول الشكاوى — وهو شريك أعلى — بمراجعة الملف ومقابلة الكوادر المعنية.
- القرار الكتابي: خلال 28 يوماً تقويمياً من تاريخ الإقرار. إن تطلّب الموضوع وقتاً أطول، نُخطرك بالسبب وبجدول مُحدَّث.
- السرّية: عملية الشكوى تجري سرّياً ولا تؤثر على معاملتك المهنية في باقي قضاياك.
5. سُبل الانتصاف الممكنة
- اعتذار رسمي.
- تصحيح الإجراء أو إعادة تنفيذ المهمة بدون تكلفة إضافية.
- تخفيض الفاتورة أو ردّ جزئي للأتعاب، حسب طبيعة الشكوى.
- تكليف محامٍ بديل من المكتب لمتابعة قضيتك.
6. الجهة الخارجية للتظلّم
إن لم تكن راضياً عن قرارنا الداخلي، يحقّ لك التظلّم إلى:
- دائرة الشؤون القانونية في حكومة دبي: الجهة الإشرافية على مهنة المحاماة في دبي. legal.dubai.gov.ae
- وزارة العدل الإماراتية: للقضايا التي تخرج عن اختصاص دبي. moj.gov.ae
إجراءات الجهات الخارجية لا تتأثر بإجراءاتنا الداخلية، ولا نطلب أي تنازل عنها.
7. سجلات الشكاوى
نحفظ سجلات كل شكوى واستجابتها لمدة 6 سنوات على الأقل. تُستخدم السجلات بشكل مجمّع لتحسين خدماتنا.