1. Кто может подать жалобу
Любой клиент (действующий или бывший), его законный представитель или иное лицо, считающее, что профессиональное поведение фирмы или конкретного юриста непосредственно его затронуло.
2. Шаг 1 — обращение к ведущему юристу
По возможности обратитесь напрямую к юристу, ведущему ваше дело. Многие вопросы решаются быстрым диалогом. Если это невозможно либо вопрос не решён в течение 5 рабочих дней — переходите к шагу 2.
3. Шаг 2 — официальная жалоба
Подайте письменную жалобу ответственному за их рассмотрение:
Ответственный за жалобы
Noura Almaazmi Advocates & Legal Consultancy
17-й этаж, Anantara Downtown Dubai, Business Bay, Дубай
E-mail: complaints@almaazmilawyers.com
В жалобе укажите:
- ФИО и контактные данные, номер дела (если известен);
- имя соответствующего юриста (если применимо);
- описание ситуации и хронологию;
- желаемое решение.
4. Сроки
- Подтверждение получения: в течение 5 рабочих дней.
- Расследование: ответственный (старший партнёр) изучает материалы и опрашивает причастных сотрудников.
- Письменное решение: в течение 28 календарных дней с даты подтверждения. Если требуется больше времени — мы извещаем причины и обновлённый срок.
- Конфиденциальность: процесс конфиденциален и не влияет на ход других ваших поручений.
5. Возможные средства защиты
- официальные извинения;
- исправление действия или повторное выполнение задачи без дополнительной оплаты;
- уменьшение счёта или частичный возврат гонорара — по характеру жалобы;
- передача дела другому юристу фирмы.
6. Внешняя эскалация
Если внутреннее решение вас не устраивает, вы вправе обратиться:
- В Департамент правовых вопросов правительства Дубая — надзорный орган по адвокатуре в Дубае. legal.dubai.gov.ae
- В Министерство юстиции ОАЭ — по делам вне юрисдикции Дубая. moj.gov.ae
Внешние процедуры не зависят от внутренних, и мы не требуем отказа от них.
7. Учёт жалоб
Записи о каждой жалобе и реакции на неё хранятся не менее 6 лет. Совокупные данные используем для улучшения услуг.