يتمتّع المستهلكون في أبوظبي بالحماية بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 5 لسنة 2023 بشأن حماية المستهلك، وتتولى دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي إنفاذه في الإمارة. يوضّح هذا الدليل حقوقك وكيفية تقديم الشكوى عبر منصّة “تم”.
المحتويات
مَن يحمي المستهلك في أبوظبي
تتولى دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي إنفاذ حماية المستهلك في الإمارة. وتُقدَّم الشكاوى ضد التجار المرخَّصين عبر منصّة الخدمات الحكومية “تم” (tamm.abudhabi) أو added.gov.ae، كما تستقبل البوابة الوطنية consumerrights.ae شكاوى أبوظبي.
حقوقك الأساسية كمستهلك في أبوظبي
- سعر صحيح بالدرهم دون رسوم خفيّة أو تخفيضات مُضلِّلة.
- الجودة والسلامة والمطابقة للمواصفات الإماراتية.
- ضمان لا يقل عن سنتَين على معظم السلع المُصنَّعة.
- الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد للسلع المعيبة، والحق في الشكوى للدائرة.
كيفية تقديم شكوى المستهلك في أبوظبي
- الخطوة 1 — مراسلة التاجر كتابةً مع الاحتفاظ بإثبات الشراء.
- الخطوة 2 — التقديم للدائرة عبر “تم” (tamm.abudhabi) أو added.gov.ae أو consumerrights.ae.
- الخطوة 3 — الوساطة من الدائرة بينك وبين التاجر.
- الخطوة 4 — محاكم أبوظبي إذا لم تُحَل الشكوى.
الإنفاذ والعقوبات
يمكن للدائرة الأمر بالاسترداد والاستبدال والإجراءات التصحيحية، وتفتيش المنشآت، وفرض الغرامات على التجار المخالفين لقانون حماية المستهلك. وقد تؤدّي المخالفات الجسيمة أو المتكرّرة إلى عقوبات أعلى وإجراءات على الرخصة. ويُعزّز الاحتفاظ بسجلّات واضحة موقف شكواك.
الأسئلة الشائعة
كيف أقدّم شكوى المستهلك في أبوظبي؟
قدِّم الشكوى إلى دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي عبر منصّة “تم” (tamm.abudhabi) أو added.gov.ae، وتستقبل البوابة الوطنية consumerrights.ae شكاوى أبوظبي أيضًا. راسل التاجر أولًا واحتفظ بإثبات الشراء، ثم تتوسّط الدائرة.
مَن يتولى حماية المستهلك في أبوظبي؟
تتولى دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي إنفاذ حماية المستهلك في الإمارة بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 5 لسنة 2023، وتتعامل مع الشكاوى والوساطة والتفتيش والعقوبات على التجار المخالفين.
ما حقوق الضمان في أبوظبي؟
تسري القواعد الاتحادية نفسها: تحمل معظم السلع المُصنَّعة ضمانًا لا يقل عن سنتَين، ويُفترَض أن العيوب الظاهرة في الأشهر الستة الأولى كانت موجودة وقت البيع. ولك حقّ الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد للسلع المعيبة.
أدلة ذات صلة في المكتبة
نُشر بتاريخ 2026-06-28. معلومات عامة فقط وليست استشارة قانونية. تواصل معنا للحصول على مشورة خاصة بحالتك.