بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 5 لسنة 2023، تحمل معظم السلع المباعة للمستهلكين في الإمارات ضمانًا قانونيًّا، وعلى البائع الوفاء بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد عن العيوب. يوضّح هذا الدليل ضمان المستهلك ومتى تستحقّ الاسترداد.
المحتويات
ضمان السنتَين القانوني
يُلزِم المرسوم بقانون رقم 5 لسنة 2023 المورِّدين بتوفير ضمان لا يقل عن سنتَين على معظم السلع المُصنَّعة المباعة للمستهلكين، ويغطّي عيوب التصنيع وعيوب المواد وعدم المطابقة للمواصفات المُعلَنة. ولا يشمل سوء الاستخدام أو الضرر العَرَضي أو الاستهلاك الطبيعي أو الإخلال بتعليمات الصيانة.
قرينة الأشهر الستة
إذا ظهر العيب خلال الأشهر الستة الأولى من الشراء، يُفترَض أنه كان موجودًا وقت البيع، وعلى البائع إثبات العكس. وبعد ستة أشهر ينتقل عبء الإثبات إلى المستهلك لإثبات وجود العيب وقت الشراء.
الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد
للمنتج المعيب داخل الضمان، تكون سُبُل الإنصاف بالترتيب: (1) الإصلاح المجّاني؛ (2) الاستبدال بمنتج مماثل؛ (3) الاسترداد الكامل عند تعذّر الإصلاح والاستبدال أو عدم إتمامهما خلال مدّة معقولة. ولا يجوز للبائع التنقّل بلا نهاية بين الإصلاح والاستبدال — إذ ينشأ عند حدٍّ ما الحقّ في الاسترداد.
الإرجاع لتغيير الرأي
لا يوجد في الإمارات حقّ عام في الاسترداد لتغيير الرأي — فذلك يعتمد على سياسة الإرجاع المُعلَنة لدى المتجر (يمنح كثيرون 14–30 يومًا). وهذا مستقلٌّ عن حقوقك القانونية التي تسري دائمًا على السلع المعيبة أو المخالِفة للوصف بصرف النظر عن سياسة المتجر.
التجارة الإلكترونية والإرجاع عن بُعد
في الشراء عبر الإنترنت وعن بُعد، على البائع الإفصاح مسبقًا عن السعر ومدّة التسليم والضمان وسياسة الإرجاع. ويمكنك عادةً الإلغاء قبل الشحن، ويمنحك التأخير الكبير في التسليم حقّ الإلغاء والاسترداد، وتُرَدّ السلع غير المطابقة لوصف الموقع على نفقة البائع.
الأسئلة الشائعة
ما مدّة ضمان المستهلك في الإمارات؟
بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 5 لسنة 2023، تحمل معظم السلع المُصنَّعة ضمانًا لا يقل عن سنتَين يغطّي عيوب التصنيع وعيوب المواد وعدم المطابقة للمواصفات المُعلَنة، ولا يشمل سوء الاستخدام أو الضرر العَرَضي أو الاستهلاك الطبيعي.
هل يمكنني الاسترداد بدلًا من الإصلاح؟
للمنتج المعيب، تسير سُبُل الإنصاف بالترتيب — الإصلاح ثم الاستبدال ثم الاسترداد الكامل عند تعذّر الإصلاح أو الاستبدال أو عدم إتمامهما خلال مدّة معقولة. ولا يجوز للبائع التنقّل بلا نهاية بين الإصلاح والاستبدال؛ إذ ينشأ عند حدٍّ ما حقّك في الاسترداد.
ما قاعدة الأشهر الستة للسلع المعيبة؟
إذا ظهر العيب خلال الأشهر الستة الأولى من الشراء، يُفترَض أنه كان موجودًا وقت البيع وعلى البائع إثبات العكس. وبعد ستة أشهر يجب على المستهلك إثبات وجود العيب وقت الشراء.
هل لي حقّ إرجاع السلع إذا غيّرت رأيي؟
ليس بموجب القانون — لا يوجد حقّ عام في الإرجاع لتغيير الرأي في الإمارات، فذلك يعتمد على سياسة الإرجاع المُعلَنة لدى المتجر. أمّا حقوقك القانونية في الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد فتسري على السلع المعيبة أو المخالِفة للوصف فقط.
أدلة ذات صلة في المكتبة
نُشر بتاريخ 2026-06-28. معلومات عامة فقط وليست استشارة قانونية. تواصل معنا للحصول على مشورة خاصة بحالتك.