إذا باعك أحد تجار أو مزوّدي الخدمات في دبي منتجًا معيبًا، أو رفض استردادًا عادلًا، أو استخدم سعرًا مُضلِّلًا، فأنت محميٌّ بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 5 لسنة 2023 بشأن حماية المستهلك، وتتولى دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي تطبيقه محليًا. يوضّح هذا الدليل حقوقك في دبي وكيفية تقديم الشكوى بدقّة.
المحتويات
مَن يحمي المستهلك في دبي
تتولى إدارة حماية المستهلك في دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي إنفاذ حماية المستهلك في الإمارة، وتتعامل مع الشكاوى ضد المتاجر والمراكز التجارية والمتاجر الإلكترونية ومزوّدي الخدمات المرخَّصين في دبي، ولها صلاحية التوسّط في النزاعات والأمر بالاسترداد أو الاستبدال وفرض الغرامات على المخالفين.
وتُعدّ البوابة الوطنية consumerrights.ae والخط الساخن 600 545 555 نقطتَي الدخول الرئيسيتَين، كما يتيح تطبيق دبي للمستهلك تقديم الشكاوى.
حقوقك الأساسية كمستهلك في دبي
- سعر صحيح: السعر المعروض بالدرهم هو ما تدفعه، وتُحظر الرسوم غير المُفصَح عنها والتخفيضات الوهمية والأسعار المُضلِّلة.
- الجودة والسلامة: يجب أن تطابق السلع وصفها وأن تستوفي المواصفات الإماراتية.
- الضمان: يسري ضمان لا يقل عن سنتَين على معظم السلع المُصنَّعة.
- الإنصاف: الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد للسلع المعيبة، والحق في الشكوى إلى الدائرة.
كيفية تقديم شكوى المستهلك في دبي
اتّبع مسار التصعيد التالي:
- الخطوة 1 — مراسلة التاجر. اعرض المشكلة كتابةً واحتفظ بالفاتورة وتأكيد الطلب وأي مراسلات.
- الخطوة 2 — التقديم للدائرة. قدِّم الشكوى عبر consumerrights.ae أو تطبيق دبي للمستهلك أو الاتصال على 600 545 555 مع إرفاق إثبات الشراء.
- الخطوة 3 — الوساطة. تتواصل الدائرة مع التاجر وتتوسّط، وتُحلّ معظم الشكاوى خلال أسابيع.
- الخطوة 4 — محاكم دبي. إذا تعذّرت التسوية، ارفع دعوى مدنية.
الاسترداد والإرجاع والتجارة الإلكترونية في دبي
لا يمنح القانون الإماراتي حقًّا عامًّا في الاسترداد لمجرّد تغيير الرأي؛ فذلك يعتمد على سياسة الإرجاع المُعلَنة لدى المتجر. غير أنّك تستحقّ الإنصاف عندما تكون السلعة معيبة أو غير مطابقة للوصف أو غير مُسلَّمة في موعدها. وفي الشراء عبر الإنترنت يمكنك عادةً الإلغاء قبل الشحن، وتُرَدّ السلع غير المطابقة للموقع على نفقة البائع.
التصعيد إلى محاكم دبي
إذا لم تُحَل شكواك عبر الدائرة، يمكنك رفع دعوى مدنية أمام محاكم دبي. وتستفيد الدعاوى الأصغر من إجراءات مبسّطة وأقل كلفة، ولا تحتاج غالبًا إلى محامٍ للمبالغ المحدودة — وإن كانت الاستشارة مستحسَنة كلّما زادت القيمة أو التعقيد. احتفظ بكل الفواتير وصور العيوب والمراسلات كأدلّة.
الأسئلة الشائعة
كيف أقدّم شكوى المستهلك في دبي؟
قدِّم الشكوى إلى دائرة الاقتصاد والسياحة عبر consumerrights.ae أو تطبيق دبي للمستهلك أو الاتصال على 600 545 555. حاول الحلّ مع التاجر أولًا واحتفظ بالفاتورة والمراسلات، ثم تتوسّط الدائرة، ويمكنك التصعيد إلى محاكم دبي عند تعذّر التسوية.
هل يمكنني الاسترداد في دبي إذا غيّرت رأيي؟
ليس تلقائيًّا. لا يفرض القانون الإماراتي استردادًا لمجرّد تغيير الرأي؛ فذلك يخضع لسياسة الإرجاع المُعلَنة لدى المتجر. لكن لك حقّ الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد إذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة، ويمكن عادةً إلغاء الطلب الإلكتروني قبل الشحن.
ما هو الخط الساخن لحماية المستهلك في دبي؟
الخط الساخن لحماية المستهلك بدائرة الاقتصاد والسياحة هو 600 545 555، ويمكن أيضًا تقديم الشكاوى عبر consumerrights.ae أو تطبيق دبي للمستهلك.
أي محكمة تنظر نزاعات المستهلك في دبي؟
تُرفع نزاعات المستهلك غير المُسوّاة كدعاوى مدنية أمام محاكم دبي. وتُنظر المطالبات الأصغر عبر مسار مبسّط أقلّ كلفة، بينما تتّبع المطالبات الأكبر أو الأكثر تعقيدًا الإجراءات المدنية المعتادة وتستفيد من التمثيل القانوني.
أدلة ذات صلة في المكتبة
نُشر بتاريخ 2026-06-28. معلومات عامة فقط وليست استشارة قانونية. تواصل معنا للحصول على مشورة خاصة بحالتك.